Customer Journey – Der Schlüssel zu glücklichen Kunden?!

„Customer Journey“ … schon wieder so ein Buzzword? Die Kunden gehen auf Reise? Was ist das für eine Reise? Wohin führt die Reise und was versteht Westfalen unter einer Customer Journey? Soviel vorweg: Bei einer Customer Journey gehen die Kunden natürlich nicht auf eine Reise im klassischen Sinne. Mein Name ist Dennis Lisizki, seit dem…